Nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa tuo haasteita vuorovaikutustilanteissa. Jokaisessa tilanteessa, missä viestimme, teemme sitä aina kielellisesti ja nonverbaalisesti. Nonverbaalisuus tarkoittaa viestinnässä sanatonta ulottuvuutta. Sitä ovat ilmeet ja eleet, kehon asennot, miten käyttää tilaa hyödykseen sekä äänen ominaisuudet. Sen roolilla on yhtä iso merkitys kuin kielellisellä viestinnällä. Suurimmat erot siitä löytyykin eri kulttuurien välillä. Yllätyksiä voi tulla vastaan, jos on tottunut suomalaiseen tai pohjoismaalaiseen tapaan.
Nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa on tiedostettua tai tiedostamatonta
Nonverbaalinen vuorovaikutus on tullut yhä tärkeämmäksi, koska työyhteisöt sekä niiden mukana myös asiakassuhteet ovat tänä päivänä entistä kansainvälisempiä. Kulttuurierot näkyvät hyvin selvästi nonverbaalisessa viestinnässä. Ne voivat aiheuttaa tietämättömälle ikäviä yllätyksiä neuvotteluissa. Siksi niihin on hyvä perehtyä etukäteen ennen kuin lähtee hieromaan kauppaa johonkin eksoottisempaan maahan. Esimerkiksi meille niin tuttu tapa on olla katsekontaktissa keskustelussa, mutta Aasiassa se koetaan röyhkeän hyökkääväksi.
Erilaiset ilmeet silmissä ja kasvoissa sekä kehon asennot tulkitaan eri kulttuureissa eri tavoin. Myös käsien eleet kertovat puhujasta paljon. Niillä voidaan painottaa sanomaa, jaksottaa puhetta tai havainnollistaa sitä. Kehon asennot kertovat paljon. Nojaudutko eteenpäin vai vetäydytkö kauemmas kumppanista? Niillä kerrot yllättäen hyvin tarkasti mielipiteesi. Joskus nämä kaikki ovat vaistomaisia eli tiedostamattomia liikkeitä.
Nonverbaalinen vuorovaikutus voi olla taidokasta
Jos on hyvin perehtynyt siihen, millaista nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa on, pystyy neuvottelemaan hyvin joustavasti ja luotettavasti vastapuolen kanssa, vaikka kysymyksessä olisi vähän eksoottisempikin kulttuuri. Myös fyysisellä olemuksella on oma roolinsa viestinnässä. Tosin se ei juurikaan muutu vuorovaikutustilanteen ollessa aktiivinen, mutta se vaikuttaa keskustelukumppaneiden ensivaikutelmaan. Tulkinta saattaa tällöin olla hyvinkin stereotyyppinen ja saattaa vaikuttaa siksi keskustelun lopputulokseen negatiivisesti.
Nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa tuo haasteita. Näistä haasteista selviää parhaiten tutustumalla tarkemmin, millaisia ovat kyseisen kulttuurin yleisluontoiset tiedot tai tavat. Tapojen hallitseminen helpottaa huomattavasti tapaamistilanteessa ja se auttaa joustavaan vuorovaikutukseen. Moni asia, mikä meille on itsestään selvää, voi tulla vastapuolelle yllätyksenä.
Millainen kulttuuri on kasinoilla?
Nettikasinolla pelataan usein vain koneita vastaan eikä niinkään olla vuorovaikutuksessa muiden pelaajien kanssa, kuten tapahtuisi kivijalkakasinolla esimerkiksi rulettia pelatessa. Siellä ei voi paljastaa ilmeellään mitään, vaan on pystyttävä suhteellisen ilmeettömänä. Galaksino.com tarjoaa hyvän mahdollisuuden pelata pelejä ilman, että tarvitsee olla muiden pelaajien kanssa missään tekemisissä. Lisäksi kolikkopelejä pelatessa voi osoittaa ilonsa tai pettymyksensä itselleen ominaisella tavalla tarvitsematta ajatella, miten muut pelaajat siihen reagoivat.
Viittomakielet esitetään puolestaan pelkästään visuaalisesti ja siinä käytetäänkin käsiä, kehoa sekä ilmeitä. Myös viesti vastaanotetaan näön kautta. Viittomakieli ei ole varsinainen kieli vaan merkkijärjestelmä, vaikka siinä vahvasti onkin ilmeet ja eleet käytössä. Myös kuulevilla on mahdollisuus käyttää erilaisia käsimerkkejä tilanteessa, jossa ei voi sanoja käyttää.
Nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa on haasteellista
Aina eivät omat vuorovaikutustaidot ole sillä tasolla, että selviäisi edes arjen kaikista tilanteista ja usein saattaa tapahtua hyvinkin yksinkertaisia mokia tai vastoinkäymisiä. Aina ei kykene hallitsemaan itseään tilanteissa, jotka tulevat vastaan yllättäen tai tilanne on jotenkin ristiriitainen. Jos tilanne etenee nopeasti, siitä saattaa jäädä itselle mietittävää. Ihmisten suhtautuminen voi riippua myös monesti heidän sen hetkisestä henkilökohtaisesta tilanteestaan.
Omalla käytöksellä neuvotteluissa kertoo kumppanille hyvin paljon. Jos se on sinulle tiedostamaton, saatat antaa vahingossa täysin vääriä signaaleja ja viestit väärällä tavalla. Neuvotteluissa on muistettava huomioida kaikki neuvotteluihin osallistuvat siitä huolimatta, että joku istuu mukana osallistumatta aktiivisesti keskusteluun.
Vaikka nonverbaalinen viestintä eri kulttuureissa vaihtelee paljon, se ei silti tarkoita, että tilanteita pitäisi jollakin tavalla vältellä. Opettelemalla ymmärtämään eri kulttuureita sekä tapoja, voi selviytyä tukalammastakin tilanteesta yllättävän helposti. Neuvottelut onnistuvat luontevasti eikä sen jälkeinen mahdollinen lounaskaan tuo mitään erikoisia yllätyksiä. Kulttuurien väliset erot voivat olla isoja, mutta niistä selviää kunnialla, kunhan on aiheesta riittävän kiinnostunut.
